IoT 반품·A/S 정책

① 단순변심

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flowchart TD
  A["반품 접수
1순위 자사몰
2순위 고객센터"] --> C{"수령 7일 이내?"}
  C -->|아니오| X1["반품 불가
A/S 안내"]:::no
  C -->|예| D{"사용 이력?
전원, 앱 등록,
사료·물, 식기세척기"}
  D -->|있음| X2["반품 불가
A/S만"]:::no
  D -->|없음| E{"개봉 스티커"}
  E -->|그대로| P["품고 반품
검수 후 재고"]:::pg
  E -->|찢어짐| W["웨이브온
지정반품"]:::wv
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② 와이파이, 사용 환경

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flowchart TD
  Y["와이파이 연결 실패"] --> Y1["앱 진단
원격 지원"] --> Y2{"해결?"}
  Y2 -->|예| Z["종료"]:::end1
  Y2 -->|"아니오, 7일 이내"| W3["웨이브온
무상 회수, 점검"]:::wv
  W3 -->|정상| C2["그대로 재발송
배송비 회사"]:::wv
  W3 -->|불량| W2["③ 고장 흐름으로"]:::wv
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flowchart TD
  H["사용 환경 불일치
와이파이 없음, 불안정"] --> H1["원격 지원
2.4GHz 확인
핫스팟 확인"] --> H2{"해결?"}
  H2 -->|예| Z["종료"]:::end1
  H2 -->|"아니오, 7일 이내"| H3{"사료·물, 식기세척기
사용?"}
  H3 -->|예| X2["반품 불가
A/S만"]:::no
  H3 -->|아니오| H4["웨이브온 지정반품
반품비 고객"]:::wv
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③ 고장, 배송 문제

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flowchart TD
  R0["고장, 기능 이상"] --> R["원격 진단"] --> R2["웨이브온 지정반품
수리, 교환, 환불
(A/S 판정 흐름)"]:::wv
  F0["배송 파손, 오배송,
구성품 누락"] --> F["품고 즉시 교환
배송비 회사"]:::pg
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